Verisure

Verisure, offres, services

Effractions, vols : les questions liées à la sécurité sont plus que jamais d’actualité. Pour y répondre, de plus en plus de particuliers se dirigent vers des solutions de protection de leur habitation et de télésurveillance.

Numéro 1 de la télésurveillance, Verisure est devenu le Leader Français de l'alarme télésurveillée*. Découvrez les offres Verisure et les points incontournables pour choisir judicieusement votre système de sécurité.

*Source : Atlas 2025 d’En Toute Sécurité, avec l’autorisation de la rédaction pour l’exploitation des statistiques. (Données arrêtées en 2024)

Aperçu de Verisure

Fondé en Suède en 1988, Verisure a d’abord été une filiale du groupe Securitas, spécialisée dans les services de sécurité, avant de devenir une entité indépendante. Désormais présente dans 18 pays, l’entreprise Verisure assure la protection de plus de 6,2 millions de clients dans le monde, et plus d’1 million de clients rien qu’en France.

Les offres de Verisure

Verisure propose un ensemble d’offres conçues pour répondre aux divers besoins des particuliers et des professionnels. En effet, selon les types de télésurveillance (intérieure et/ou extérieure), la localisation de votre logement (isolé en pleine campagne ou au milieu d’une rue passante) ainsi que du taux d’occupation, les services et équipements recommandés ne seront pas les mêmes.

Verisure propose exclusivement des offres d’alarme avec un abonnement à la télésurveillance. Il ne sera donc pas possible de commander le matériel seul.

L’offre de sécurité START de Verisure

L'offre de base de Verisure se compose d'une gamme complète d'équipements spécialement conçus pour garantir un niveau de sécurité optimal. Cette dernière comprend :

• Une centrale d'alarme 4G/GPRS - Ethernet/Wi-Fi : équipée d'une technologie anti-brouillage assurant une connexion constante avec le service de télésurveillance. Elle transmet également les images des caméras et est dotée d'une batterie de secours de 24 heures, garantissant son fonctionnement même en cas de coupure de courant.
• Un lecteur de badges multifonction avec sirène et interphone intégrés.
• 3 badges d’accès intelligents.
• 1 détecteur de mouvement image HD : doté d'une portée de détection jusqu'à 12 mètres, il capture une série de 3 images en intérieur en cas de déclenchement d'alarme, transmises au service de télésurveillance.
• Un détecteur de chocs et d'ouvertures : en cas de tentative de forçage des portes, fenêtres ou baies vitrées, ce détecteur déclenche une alarme.
• 1 plaque métallique et des stickers dissuasifs : disposés sur les points sensibles de l'habitation (portes, fenêtres, etc.), ils avertissent les cambrioleurs de la présence d'une télésurveillance.
• 1 accès à l’application My Verisure

Une télésurveillance constante

L’installation est accompagnée d’un service de télésurveillance 24h /24 et 7j /7 qui est immédiatement alerté en cas d’intrusion. Les agents interviennent en moins de 10 secondes* pour effectuer une écoute silencieuse des lieux et demander un mot de passe. En l'absence de réponse correcte, ils examinent les images et contactent le client pour confirmer l'incident et solliciter les autorités compétentes.

* Statistique interne : temps moyen de prise en charge mesuré en 2024 après réception du signal par la station de télésurveillance Verisure, pour les signaux de niveau 1 (détection fumée, panique, SOS, et code sous contrainte).

Une installation et des conseils professionnels

Après avoir reçu une demande de devis en ligne, le service Verisure contacte ses clients pour répondre à leurs interrogations et fixer rapidement un rendez-vous avec un professionnel. Cela permet de prendre en compte les spécificités du logement ou du local professionel et de proposer la solution la mieux adaptée, accompagnée d'un devis détaillé. L'installation et la maintenance sont assurées par les experts sécurité, ce qui dispense le client de toute préoccupation technique. De plus, aucun travaux n’est requis.

Les autres produits Verisure

D’autres produits peuvent être ajoutés selon nos conseils et vos besoins. Vous pouvez vous faire également installés :

• Un Brouillard-Anti-Cambriolage (ce produit est un générateur de fumée sèche, pour mettre en fuite l’intrus en moins de 30 secondes)
• Une serrure connectée et un lecteur de badge extérieur (pour une protection anti-crochetage et une ouverture à distance)
• 1 détecteur extérieur Vidéo (pour une détection et une mise en fuite dès l’extérieur)
• 2 détecteurs de fumée (pour une double détection des départs de feu)

Le système Verisure Guardian

Lancé en mars 2026, Verisure Guardian est une application mobile qui marque un tournant dans l'approche du Groupe Verisure : après des décennies centrées sur la protection du domicile, la marque propose désormais d'accompagner les personnes dans leurs déplacements du quotidien au-delà du domicile.

Concrètement, l'application repose sur trois fonctionnalités complémentaires :

• Guardian SOS : le bouton SOS permet de déclencher une alerte prise en charge 24h/24 par un agent d’assistance Verisure Guardian. Celui-ci peut contacter l’utilisateur, prévenir ses contacts d’urgence et, si la situation l’exige, solliciter les secours.
• Guardian Family (=Famille) : cette fonctionnalité permet de suivre les membres autorisés de votre cercle familial, de recevoir des notifications utiles et rassurantes, comme une arrivée à destination, et de consulter leur niveau de batterie. C’est un véritable atout pour la sérénité des parents, mais aussi pour accompagner des personnes plus âgées dans leurs déplacements. Vous avez accès au suivi de localisation, au niveau de batteries des membres du cercle familial et à des alertes en temps réel.
• Guardian GO (=Allons-y) : cette fonctionnalité vous permet d’indiquer la durée d’un trajet ou d’une activité. Si l’arrivée n’est pas confirmée avant la fin du décompte, une alerte avec la position de l’utilisateur peut être prise en charge par un agent d’assistance Verisure Guardian. C’est très utile pour les trajets seuls, de nuit ou dans des zones peu fréquentées. Des rappels vous sont envoyés et il est possible d’ajuster le minuteur pour éviter les quiproquos.
• Ce qui distingue Guardian des simples applications de géolocalisation, c'est l'assistance humaine derrière le dispositif, le même principe qui fonde la réputation de Verisure depuis plus de 35 ans. Une extension logique pour ceux qui souhaitent bénéficier de ce niveau de réactivité et de protection, même en dehors de chez eux.

A noter que les services Verisure Guardian sont opérés par Verisure Assistance SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros, 1 Place du Général de Gaulle, 92160 Antony. RCS Nanterre 979 091 667 – N° de TVA : FR 68 979 091 667. Services rendus exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Il est nécessaire de disposer de logiciels et matériels informatiques compatibles (téléphone mobile avec un système d’exploitation iOS12 ou Android 8.0) ainsi que d’une connexion internet fixe et/ou mobile haut débit, non pris en charge par Verisure Assistance SAS.

Les garanties Verisure

Verisure assure la garantie du matériel intégrant le système d'alarme de ses clients pendant toute la durée de leur contrat. Cette garantie inclut la maintenance du matériel et, pour certains produits, le remplacement des batteries et des piles. En ce qui concerne le service de télésurveillance, Verisure garantit une télésurveillance 7j/7, 24h/24, y compris les dimanches et jours fériés.

Bien choisir son système de protection

Hormis l’excellente qualité du matériel, le choix d'un système de protection efficace passe également par l'accompagnement des clients, la facilité d'utilisation au quotidien et la flexibilité des contrats.

Service client chez Verisure

Même avec un matériel de qualité et une bonne télésurveillance, une entreprise de sécurité doit également disposer d’un service client de qualité.

Verisure bénéficie ainsi des avantages suivants :

• Le diagnostic gratuit d’un expert Sécurité, pour dimensionner parfaitement votre système de sécurité,
• Un service de télésurveillance 7j/7, 24h/24,
• Un matériel qualitatif (marque ARLO, référence du marché de la sécurité) et exclusif (Brouillard Anti-Cambriolage, détecteur de mouvement),
• Une formation à l'utilisation du système et de l’application My Verisure,
• Une maintenance du matériel,
• Facilité de contact en tant que particulier, il est possible de joindre le service client Verisure par :
• Téléphone au 0 800 873 232, du lundi au samedi de 8h à 20h
• Mail : serviceclient@verisure.fr,
• Courrier : VERISURE, 1 place du General de Gaulle 92160 ANTONY, France.

A noter que Verisure a été certifié pour la 3ème année consécutive ‘’Elu Service Client de l’Année 2026’’ (Catégorie Alarme et Télésurveillance - Etude Ipsos bva - Viséo CI).

Utilisation du système Verisure au quotidien

Une fois installé et configuré, le système d'alarme Verisure ne nécessite plus d'intervention particulière de la part des utilisateurs au quotidien. Ces derniers peuvent activer ou désactiver l'alarme facilement à l'aide des badges fournis. De plus, il est possible de contrôler et configurer le système d'alarme de son domicile à distance via une télécommande ou l'application mobile Verisure.

La résiliation avec Verisure

Avec l’Offre satisfait/remboursé, si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 1 mois à compter de la date d'installation du matériel. Au-delà de 1 mois, les modalités de résiliation varient selon la durée minimale d’engagement assortie à votre contrat et la durée de votre préavis. Plus d’infos : https://www.verisure.fr/faq-alarme-verisure/quelle-procedure-resiliation.

Les avantages de la télésurveillance avec Verisure

Verisure offre une gamme complète de services et de fonctionnalités pour assurer la sécurité des particuliers. Découvrez comment Verisure se distingue dans ce domaine.

L’accompagnement

Verisure assure un accompagnement continu à ses clients, du devis initial à la maintenance des installations. Avec un interlocuteur dédié à chaque étape, les clients bénéficient d'un service personnalisé et de qualité.

Des outils exclusifs

Verisure se démarque en proposant aux particuliers un dispositif de Brouillard-Anti-Cambriolage* unique sur le marché. Le Brouillard-Anti-Cambriolage* rend la pièce dans laquelle il est installé opaque en moins de 60 secondes⁽¹⁾, réduisant ainsi considérablement la visibilité et rendant l'habitation inhospitalière pour les cambrioleurs. Ce système innovant permet ainsi de dissuader efficacement les intrus.

*Ce produit est un générateur de fumée sèche. ⁽¹⁾Pour une pièce de 30 m².

Plus de 35 ans d’expérience

Fort d'une expérience de plus de 35 ans depuis sa création en 1988, Verisure est l'un des acteurs les plus expérimentés du secteur, offrant des solutions adaptées aux besoins des habitations des particuliers et des locaux professionnels.

Évaluation globale

Une évaluation globale des services de Verisure permettra de mettre en lumière ses points forts et ses avantages par rapport à d'autres prestataires de télésurveillance.

Tableau d’Évaluation globale du système de sécurité Verisure

Conclusion

Verisure se distingue comme un acteur leader dans le domaine de la télésurveillance, offrant une solution personnalisée et efficace, accompagnée d'un service de qualité. Avec des évaluations positives en termes de fiabilité et d'avis clients, il s'agit d'un choix solide pour assurer la sécurité de votre domicile. Cependant, pour ceux qui préfèrent une approche plus autonome et une solution clé en main, il existe d'autres fournisseurs. En fin de compte, le choix d'un système de sécurité dépendra des préférences individuelles en matière de fonctionnalités, de coûts et de service client. Il est donc recommandé de comparer attentivement les différentes offres disponibles sur le marché avant de prendre une décision.